Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Direktor für Kundenerfahrung
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten und strategisch denkenden Direktor für Kundenerlebnis, der unsere Kundenstrategie auf höchstem Niveau gestaltet und umsetzt. In dieser Schlüsselrolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Initiativen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, -bindung und -loyalität über alle Berührungspunkte hinweg. Sie arbeiten eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Produkte, Dienstleistungen und Prozesse die Erwartungen unserer Kunden nicht nur erfüllen, sondern übertreffen.
Als Direktor für Kundenerlebnis analysieren Sie Kundenfeedback, identifizieren Verbesserungspotenziale und leiten strategische Maßnahmen zur Optimierung der Customer Journey ein. Sie entwickeln KPIs zur Messung der Kundenzufriedenheit und berichten regelmäßig an die Geschäftsleitung über Fortschritte und Herausforderungen. Darüber hinaus fördern Sie eine kundenorientierte Unternehmenskultur und schulen interne Teams im Hinblick auf exzellenten Kundenservice.
Sie bringen fundierte Erfahrung im Bereich Customer Experience Management mit, verfügen über ausgezeichnete analytische Fähigkeiten und sind in der Lage, komplexe Daten in umsetzbare Strategien zu übersetzen. Ihre Kommunikationsfähigkeiten sind hervorragend, sowohl im Umgang mit Kunden als auch mit internen Stakeholdern. Sie haben ein tiefes Verständnis für digitale Technologien und wissen, wie man diese zur Verbesserung der Kundenerfahrung einsetzt.
Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenzufriedenheit haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entwicklung und Umsetzung einer umfassenden Customer-Experience-Strategie
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Zusammenarbeit mit Produkt-, Marketing- und Serviceteams zur Optimierung der Customer Journey
- Definition und Überwachung relevanter KPIs zur Messung der Kundenzufriedenheit
- Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur
- Leitung von Projekten zur digitalen Transformation der Kundenerfahrung
- Identifikation von Trends und Innovationen im Bereich Customer Experience
- Berichterstattung an die Geschäftsleitung über Fortschritte und Herausforderungen
- Schulung und Coaching von Mitarbeitern im Bereich Kundenorientierung
- Sicherstellung eines konsistenten Markenauftritts über alle Kanäle hinweg
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich
- Mindestens 7 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Experience oder Kundenservice
- Erfahrung in der Führung interdisziplinärer Teams
- Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Kenntnisse in der Anwendung von CX-Tools und CRM-Systemen
- Erfahrung mit digitalen Transformationsprojekten
- Starke Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Hohe Eigenmotivation und strategisches Denken
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Customer Experience Management?
- Wie gehen Sie mit negativem Kundenfeedback um?
- Welche KPIs nutzen Sie zur Messung der Kundenzufriedenheit?
- Wie integrieren Sie digitale Technologien in die Customer Journey?
- Wie fördern Sie eine kundenorientierte Unternehmenskultur?
- Beschreiben Sie ein erfolgreiches Projekt zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern?
- Welche Tools und Systeme setzen Sie zur Analyse von Kundenfeedback ein?
- Wie priorisieren Sie Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience?
- Wie bleiben Sie über Trends und Entwicklungen im Bereich Kundenerlebnis informiert?
